オカダ ナオト
  岡田 直人   社会福祉学部 福祉計画学科   教授
■ 標題
  【論文】福祉サービス分野への苦情対応に関するJISの適用の可能性について-苦情対応マネジメントシステムの指針の検討-
■ 概要
  JIS「苦情対応マネジメントシステムの指針」を福祉サービス分野への適用の可能性を検討した結果、充分に適用可能であることが分かった。今後は、より具体性のある苦情対応マニュアルの作成が急がれる。
(掲載部分)p24-p56
   単著   大谷女子大学紀要   大谷女子大学志学会   第38号   pp.24-56   2004/02