オカダ ナオト
  岡田 直人   社会福祉学部 福祉計画学科   教授
■ 標題
  【論文】福祉サービス分野における苦情の捉え方-権利擁護の視点から-
■ 概要
  社会福祉サービス分野における苦情は、消費者問題のそれとは異なるものとして苦情を定義し、苦情内容の整理と苦情が発生する背景に迫り、生活ニーズの捉え方を参考に、福祉サービス分野における苦情の捉え方を整理した。pp.13-23.
   単著   大谷女子大学教育福祉研究   大谷女子大学教育福祉学会   第31号   pp.pp.13-23.   2005/12